サポートプログラム

弊社では、お客様にご購入いただいた製品を安心してご使用いただくために、ご購入後のサポート体制として、下記のサポートメニューを用意しております。

オンサイト保守サービス(契約 要)

弊社サポート・センターにてトラブルの状況をお伺いした後、修理に必要なパーツを特定の上、弊社カスタマーサポート・エンジニア、または、「ビスタポイントテクノロジー正規保守サービス会社」のサービススタッフが、トラブル受付後翌2営業日以内にお客様のもとへ修理にお伺いする出張保守サービスです。
※交通事情、天候などにより翌2営業日以内にお伺いできない場合がありますので、あらかじめご了承下さい。

受付時間	月〜金曜日 9:00〜12:00 13:00〜17:00 (祝祭日、年末年始/夏期休暇/弊社行事日を除く) 但し、16:00以降に修理(パーツ交換)が必要との判断となった場合はその翌営業日を基準に3営業日以内の対応が目安となります。
訪問時間	月〜金曜日 10:00〜17:00 (祝祭日、年末年始/夏期休暇/弊社行事日を除く)
サービス地域	日本国内(離島を除く)

センドバック保守サービス(契約 要)

弊社サポートセンターにてトラブルの状況をお伺いした後、対象製品又は部品を弊社宛お送りいただき、弊社到着後弊社技術センターにて修理、部品交換（必要と認められた場合）動作確認、点検を行いお客様に返送いたします。この際使用した部品、その他の費用のお客様負担はありません。

スポット　オンサイト修理/センドバック修理

保証期間が切れている又は保守契約がなされていない製品に関してはセンドバックによる修理またはスポットによるオンサイト修理が有償（保証期間中のセンドバック修理は無償）にて可能です。その場合は弊社サポートセンターにトラブル状況をお伝えいただきお見積もりをさせていただきます。
※障害内容によってはスポットオンサイト修理をご利用できない場合があります。
※IOPC(アイオーネット製品)はセンドバック修理のみとなります。

 

テクニカル・サポートのフロー

	サポート・センターにてコール受付(電話・メール)、シリアルNo.の確認
	↓		↓
	オンサイト 保守サポート		センドバック 保守サポート
	↓		↓
	障害内容の確認		障害内容の確認
	↓		↓
	原因・不良パーツの特定		原因・不良パーツの特定
	↓		↓
	サポート・エンジニアの派遣決定		製品又は不良パーツをお客様にて弊社へ発送
	↓		↓
	訪問日時の決定		弊社技術センターへ到着、修理後、動作確認作業を実施
	↓		↓
	サポート・エンジニアがお伺いし、修理、動作確認作業を実施		修理完了製品または交換パーツをお客様へ発送